托管型呼叫中心(呼叫中心到底有哪些分类)
本文目录
呼叫中心到底有哪些分类
呼叫中心有哪些分类
按呼叫类型分类
1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3).混合型:综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
1).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。
2).托管型:由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。
3).自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
按硬件技术分类
1).数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。
2).板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业,搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
3).一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。
呼叫中心系统都有那些类型他们之间的区别有哪些
呼叫中心类型按不同功能分类一下:
1、按照技术分类,pbx智能交换机、cti呼叫中心、rec电话录音小型呼叫中心;
2、按照功能分类,电销呼叫中心、客服呼叫中心、综合联络中心;
3、按照模式分类,自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、呼叫中心外包;
4、按照规模分类,小型呼叫中心、标准呼叫中心、大型呼叫中心;
更多文章:
从事专业的视频剪辑工作者,如何寻找背景音乐素材?有什么好的舞台背景视频素材网站
2024年6月25日 22:55
柏林联合对德甲(够狠!一场2-0让德甲霸主继续狂飙,连续5场轰入14球0丢球)
2024年7月10日 10:30
打冲击波和震荡波的补丁是什么意思?冲击波的补丁和震荡波的补丁分别叫什么名子
2024年5月10日 20:30
eclipse中svn使用教程(怎么在eclipse中使用svn)
2024年6月5日 02:13
phpstudy 探针(phpstudy安装完之后为什么打开本地域名一直显示php探针)
2024年7月7日 18:11
两列瀑布流布局(抖音的瀑布流,快手的双瀑布流和传统内容的feed视频流这三种展现形式有什么本质区别)
2024年7月14日 19:24
cpu创建线程(线程不拥有系统资源,那为什么创建N多个线程时内存/CPU占用率提高)
2024年6月13日 06:33
c fscanf(关于C语言中fscanf()函数如何读入文件中下一行的数据!!)
2024年7月2日 08:30
antdesign react(antdesign怎么集合react-redux对input控件进行初始化赋值)
2024年6月22日 06:25
while循环是先判断循环条件(do- while循环和while循环有什么区别呢)
2024年6月22日 15:11