呼叫中心解决方案（呼叫中心电话系统哪家好）

本文目录

• 呼叫中心电话系统哪家好
• 营销呼叫中心系统的特点及解决方案
• 呼叫中心解决方案的方案生成
• 如何提升呼叫中心客户满意度
• 哪些厂商在呼叫中心系统解决方案方面突出
• 呼叫中心解决方案的注意事项
• 海普信息技术服务有限公司介绍

呼叫中心电话系统哪家好

在众多呼叫中心电话系统公司中，推荐上海捷臣信息技术有限公司，下面介绍上海捷臣信息技术有限公司在众多呼叫中心电话系统公司中脱颖而出的优势：

1、上海捷臣信息技术有限公司成立于2005年，是国内领先的联络中心、统一通信和应用软件服务商。上海捷臣总部位于上海。北京、杭州、合肥、郑州拥有专业化的服务团队。外呼群呼等所有通信方式的统一，公司具备强大的研发能力和自主知识产权。本公司提供丰富的产品解决方案包括微信产品、会员忠诚度管理。

2、上海捷臣一贯坚持“质量第一，用户至上，优质服务，信守合同”的宗旨，凭借着高质量的产品，良好的信誉，优质的服务，产品服务遍布全国网络。外呼群呼等所有通信方式的统一，竭诚与国内外商家双赢合作，共同发展，共创辉煌！多媒体联络中心、在线客服、统一通信、视频会议、主动营销、客户关系管理等。

3、未来，上海捷臣将持续专注于产品解决方案，全力打造我国现代服务业的信息平台，帮助广大企业和行业客户建设绿色低碳的信息系统，提高运营效率，降低运营成本。外呼群呼等所有通信方式的统一引领着中国无纸传真从无到有、从阳春白雪到遍地开花的全过程，其推出的3G-FAX和AOFAX数码传真机。

4、传真服务器系列产品，占有中国无纸传真市场的大半江山，用户涉及所有领域，规模达数百万之多，其公开发布的AOFAX传真软件，始终占据着同类软件的下载冠军宝座。外呼群呼等所有通信方式的统一以及客服、销售、维修、政府、水利电力、银行保险、交通运输、教育培训、医疗卫生、自来水、房地产。

5、历史性地实现了中小企业固话、手机、短信、微信、CRM、文件签审、企业聊天、网站客服、漫游通话、分公司互联、外呼群呼等所有通信方式的统一，实现了对通信数据的图表分析和通信细节的完整记录，让员工轻松工作、老板轻松管理、客户轻松锁定、利润轻松飙升。

扩展资料：

搭建呼叫中心系统几点注意事项：

1、构建一个呼叫中心系统要考虑：经费问题，业务的处理能力，有关人员的培训等。了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求等，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。

2、制定有关的技术方案：提出如何满足用户各种要求的技术方案，然后选用交换机方式或计算机方式，并确立各个部分的功能；完成有关详细设计：在于用户进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，完成详细设计工作；

4、系统设计与实现：完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；系统测试：由于呼叫中心系统是在网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试；系统运行：将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题；系统维护：对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。

营销呼叫中心系统的特点及解决方案

aofax呼叫中心以客户为中心，自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变，缔造新的利润增长点。aofax呼叫中心，crm客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析，我们就可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。aofax呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

呼叫中心解决方案的方案生成

对于问题的实际分析，决定了解决方案的针对性和有效性，如果解决方案本身有欠缺，那么可能在执行中导致更多的问题，达不到预期的效果。解决方案的产生过程，大致可分为：确定问题对象和影响范围→ 分析问题→ 提出解决问题的办法和建议→ 成本规划和可行性分析→ 执行→ 后期跟进和交互修正→ 总结

如何提升呼叫中心客户满意度

如何利用呼叫中心提升客户满意度？

客户主导的经济市场制度下，企业的综合竞争力已经是由产品质量、市场推广和客户满意度三分天下，客户满意度比重越来越高，而如何提高客户满意度，是此时代每个企业必须考虑的事情。当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸，为了可以处理更多的询问和请求，提供客户一个良好的体验环境，AOFAX呼叫中心综合前沿技术，提供一个提高客户满意度的电话呼叫中心解决方案。

根据CTI、IVR和CRM等前沿技术，AOFAX总结了影响呼叫中心满意度的一些因素。

1、呼叫中心形象

呼叫中心形象往往体现在语音导航、语音外呼、来电等待和知名度，而这些操作和应用需要稳定强大的系统支撑。AOFAX呼叫中心系统支持企业总机（对外公布一个总机号码）、IVR多级语音导航、自动拨号模块、坐席外呼功能、ACD智能转接系统、挂机短信、网站客服、队列功能等功能，进而提升呼叫中心系统的形象和稳定性。

2、感知质量

主要是对呼叫中心座席人员能力的感知，包括准确理解用户诉求的能力、专业知识水平、解决问题的能力、速度及效果等。AOFAX携带知识库功能，将常见问题分别入库，当客户有相应问题可以对号入座，迅速找到解决的方法，此外支持问题流程化、销售流程化，调度流程化等让服务更加合理和快捷，提高工作人员的办事效率，让客户的问题更多更好的得到处理和解决，给客户留一个好印象，满意度自然节节攀升。

3、感知价值

感知质量是对呼叫中心保障性的评价，包括是否让用户充满信心、座席是否在承诺的时间完成服务的交付及给客户的安全感方面。AOFAX呼叫中心为了让客户有良好的体验和服务效果，增设AOFAX电话录音系统，当电话接通后会记录每一通电话内容，并告知客户，让客户感觉得到重视和优待。

电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

4、客户期望

客户对将要接受的呼叫中心服务的预期，包括座席人员的服务态度、对用户诉求的专注与耐心程度及解决问题的主动性等。为了调动坐席的主动性和耐心，AOFAX呼叫中心系统内嵌人员管理系统和客户管理系统，实施奖惩制度。

其中，人员管理系统是统计坐席的客户满意度评分、工效统计、出勤情况、业务状况等，支持排名和数据分析功能，用奖励来激励坐席向客户提供最优质的服务。

而客户管理系统是来电弹屏和CRM分析的集合，AOFAX提供来电弹屏功能，让客户的咨询信息和基本信息保存下来，CRM则客户通过AOFAX的话务分析，统计客户类型和一些消费习惯、兴趣爱好等，让坐席更加了解客户信息，让客户能够获得坐席的主动服务，提升满意度。

5、投诉处理

一个呼叫中心不可能十全十美，当发生了不愉快的事情时，为了挽留客户，必须设置一个客户投诉平台，包括客户对投诉处理的时效性、合理性及公正性等。AOFAX设置了投诉工单系统，当有客户投诉时，专有坐席通过填写AOFAX投诉工单，将投诉问题和处理方式实现一站式解决，让投诉工单自动运作，及时处理投诉问题，尽可能消除客户的不满情绪。

哪些厂商在呼叫中心系统解决方案方面突出

这个不难我推荐楼主到上海易沃软件科技官网去了解下，他们是呼叫中心系统行业的专家...我们公司的呼叫中心系统解决方案也是找他们的...主要是朋友推荐让我更加放心...在这里给你推推荐了。他们擅长：电子商务呼叫中心解决方案电话营销呼叫中心解决方案航空售票呼叫中心解决方案自动语音通知系统解决方案等...亲也可以到他们官网先去咨询下客服的......(*^__^*) ……

呼叫中心解决方案的注意事项

1.呼叫中心的种类与升级能力：你的呼叫中心里有多少坐席，他们是基于同一位置，还是分布在不同的位置?如果你的目前所使用的是模拟信号的电话服务，那么你或许要先开始一小部分的试点，然后再逐步增加数量。你可以使用模拟信号转换器来确保VoIP电话能够拨打给模拟电话，同时也向你的VoIP提供商确认外部的模拟信号电话是否能呼叫你的基于VoIP的系统。2.带宽：向你的ISP确认是否能提供足够带宽来满足预估的呼叫流量，并核算成本。3.选择托管型还是自建型：这是成本的主要源头。预置型电话设备价格不菲，公司还要支付维护与升级的成本，并培训自己的技术人员来维护系统。而托管型系统则是通过高速互联网连接，免除了PBX服务的需要，但它通常需要网关和OoS(服务质量)设备来确保语音的质量。如果你的公司已在使用PBX模拟系统，那么你就要将两者进行比较，衡量自建系统的成本。4.基于电话的服务还是基于计算机的服务：对现代呼叫中心来说，基于计算机的系统或许更加方便。它通常能在屏幕上显示呼叫号码和语音信息，并允许操作员从清单中选择号码进行呼叫。某些提供商还能通过数据通信来支持在线问答，进行基本的问题解决。5.架构：VoIP服务的架构主要有两种：H.323和SIP(会话发起协议)。目前有不少VoIP厂商都倾向于采用SIP，但这两种架构仍会持续并存下去，并随着技术发展实现相互之间的互通。因此，在你选择VoIP厂商时，应当将能够处理这两种技术的作为重点评估对象。6.安全性：防火墙、反间谍软件、防病毒工具，这些都是常规的安全保护工具。此外，你也可以考虑使用VPN(虚拟专用网)来保障网络的安全。NAC(网络访问控制)技术也能为你的呼叫中心加一把锁。它能提供安全登录控制，并确保防病毒和Windows及时更新。

海普信息技术服务有限公司介绍

海普信息技术服务有限公司位于长沙岳麓科技产业园，主营呼叫中心信息服务。旗下“海普声域”呼叫中心系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。

“海普声域”系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，运营范围涵盖通信、金融、保险、教育、电子商务、IT、咨询等多个领域，业务种类包括电信增值、金融营销、信息调研、满意度维稳、行业预约、客服外包等多种类型，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。“海普声域”主要客户包括中国移动、中国联通、中国电信、中国建设银行、中国光大银行、长沙银行、平安银行、中国人寿、中国人保、太平洋保险、热门手游运营公司、湾田国际等全国近20余家重点企业。　　2014年起“海普声域”重点打造呼叫中心服务云平台，通过云端分布式架设，可为客户提供部署简便、灵活度高、通讯能力全的客服云、销售云、视频云呼叫中心服务，可满足企业客户资源管理、客服服务、电话销售、远程视频等各类场景应用。作为新一代多媒体渠道呼叫中心解决方案的提供者，“海普声域”呼叫中心服务云平台不断创新融合，将持续为客户与呼叫中心行业提供最佳的解决方案。